Politique de Retours et Rétractation - Electro-Choc
Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis, sans justification.
Conditions d'admissibilité
Pour que le retour soit accepté, l'article doit être dans l'état exact où vous l'avez reçu :
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État neuf : L'appareil ne doit pas avoir été mis en service (ex: pas d'eau résiduelle dans un lave-vaisselle, pas de traces d'utilisation sur une taque de cuisson).
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Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine complet, avec tous les accessoires, manuels et protections (polystyrène, brides de transport).
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Preuve d'achat : Votre facture ou confirmation de commande est indispensable.
Procédure de retour
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Demande préalable : Contactez-nous impérativement à l'adresse sav@electro-choc.be avant tout renvoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.
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Validation : Si votre demande est conforme, nous vous transmettrons les instructions de retour.
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Expédition :
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Petit électroménager : Le retour se fait par colis postal à vos frais.
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Gros électroménager (Lave-linge, frigo, etc.) : En raison du poids et de la fragilité, nous pouvons organiser un enlèvement par notre transporteur spécialisé. Les frais d'enlèvement seront déduits de votre remboursement.
Dommages, pannes au déballage et erreurs
Veuillez inspecter votre colis dès la réception.
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Dommage esthétique (coup, griffe) : Vous devez nous le signaler dans les 24 heures suivant la livraison avec des photos de l'emballage et du produit.
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Panne au déballage (DOA) : Contactez-nous immédiatement à sav@electro-choc.be pour un échange standard ou une réparation prioritaire sous garantie.
Exceptions et articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés s'ils ont été déballés :
- Produits d'hygiène et de soin (rasoirs, brosses à dents électriques, épilateurs).
- Articles personnalisés ou commandes spéciales hors catalogue standard.
- Consommables déballés (filtres, sacs aspirateurs, cartouches).
- Les articles en promotion "Déstockage" ou "Modèle d'exposition" sont soumis au droit de rétractation légal, mais doivent être retournés dans l'état exact de vente.
Échanges
Pour obtenir un autre modèle rapidement, nous vous conseillons d'effectuer le retour de votre article actuel et de passer une nouvelle commande séparée sur notre site.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe technique, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
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Approbation : Le remboursement est effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial (Bancontact, Carte de crédit, etc.) dans un délai de 10 jours ouvrables.
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Retards : Si vous n'avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous à sav@electro-choc.be.
