Waarom kiezen voor onze online winkel in plaats van een grote keten?

Achter deze site schuilt geen algoritme, maar een echte expert in het vak. Nadat ik 20 jaar mijn fysieke witgoedwinkel heb gehad, heb ik ervoor gekozen om 100% online te gaan om een eenvoudige reden: u de beste prijzen op de markt te bieden door de vaste kosten te verlagen, met behoud van de kwaliteit van de service die mijn reputatie heeft gemaakt.

Door bij ons te bestellen, profiteert u van:

• Echte expertise: Ik ken elk product dat ik verkoop.
• Lokale voorraad: Onze artikelen zijn daadwerkelijk beschikbaar en worden verzonden vanuit België.
• Eén contactpersoon: U bent geen ordernummer. Als u een vraag heeft, spreekt u met een specialist die uw behoeften begrijpt.

Door digitaal te gaan, zijn we flexibeler en concurrerender, maar ons DNA blijft hetzelfde: advies, nabijheid en de tevredenheid van onze Belgische klanten.

Wat zijn de levertijden en -gebieden?

We leveren overal in België binnen 3 tot 5 werkdagen. Onze logistiek is georganiseerd per geografische zone. U wordt binnen 24 uur na uw bestelling gecontacteerd om het leveringsmoment te bevestigen.

Waar wordt mijn pakket afgeleverd?

Onze standaardlevering houdt in dat het artikel aan uw voordeur wordt afgeleverd, op voorwaarde dat er niet meer dan 3 treden zijn om er te komen. Als uw situatie anders is (verdieping zonder lift, moeilijke toegang), aarzel dan niet om vooraf contact met ons op te nemen om een geschikte oplossing te vinden.

Nemen jullie mijn oude apparaat mee?

Ja, we nemen uw oude huishoudelijke apparaten gratis mee (Recupel). Voor een standaardlevering moet het oude apparaat absoluut losgekoppeld, uitgeschakeld en klaar zijn om meegenomen te worden op het moment dat de bezorger arriveert.

Bieden jullie de installatie van mijn nieuwe apparaat aan?

Ja, de installatie is een optie die aan het einde van uw bestelling beschikbaar is voor "vrijstaande" apparaten.

Let op: Onze technici voeren de aansluiting uit op een bestaande en conforme installatie. Wij voeren in geen geval loodgieters- of elektriciteitswerkzaamheden uit (aanleggen van stopcontacten, aanpassen van leidingen, enz.).

Zijn de artikelen nieuw en hebben ze garantie?

Absoluut. Al onze artikelen zijn 100% nieuw en verpakt. Ze vallen onder de wettelijke fabrieksgarantie van 2 of 5 jaar, afhankelijk van het model. In geval van een storing zorgt onze klantendienst voor een snelle opvolging overal in België.

Kan ik van gedachten veranderen na mijn aankoop?

Overeenkomstig de wet op de verkoop op afstand heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om het product aan ons terug te sturen (in de originele staat en verpakking).

Welke betaalmethoden worden aanvaard?

We bieden 100% beveiligde betaaloplossingen: Bancontact, Creditcards (Visa, Mastercard) en Overschrijving. Bij overschrijvingen wordt uw bestelling gevalideerd zodra de fondsen op onze rekening zijn ontvangen.

Hoe betaal ik met mijn ecocheques?

Wij aanvaarden ecocheques (op papier of met de kaart) enkel bij de levering.

1. Selecteer "Betaling met ecocheques" tijdens uw bestelling.
2. Voer een overschrijving uit voor het verschil (Totaalbedrag - Waarde van uw ecocheques) voor de levering.
3. Overhandig het resterende bedrag in ecocheques rechtstreeks aan onze bezorger bij aankomst van uw pakket.

Hoe werkt de dienst na verkoop in geval van een storing?

Uw gemoedsrust is onze prioriteit. Als uw apparaat een technisch probleem heeft tijdens de garantieperiode (2 of 5 jaar), nemen wij de zaken onmiddellijk in handen. In tegenstelling tot grote geautomatiseerde platforms zorgen wij voor een persoonlijke opvolging van elk dossier.

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

Om een storing te melden of een technische vraag te stellen, kunt u ons via drie directe kanalen bereiken:

• Via e-mail: info@electro-choc.be (snelle reactie binnen 24 uur).
• Telefonisch: 0471/38.40.27 voor direct contact.
• Via WhatsApp: Klik op het daarvoor bestemde pictogram of gebruik ons nummer 0471/38.40.27 om ons foto's of video's van het probleem te sturen, wat de diagnose aanzienlijk versnelt.

Wat is de procedure?

Zodra uw aanvraag is ontvangen, nemen wij de nodige stappen met de fabrikant. Afhankelijk van het merk en type apparaat wordt een erkende technicus ingeschakeld om direct bij u thuis in heel België langs te komen, of wij regelen de ophaling voor reparatie/ruil.

Expertise Electro-Choc: Wij kennen onze producten en laten u nooit zonder oplossing.