Pourquoi choisir notre boutique en ligne plutôt qu'une grande enseigne ?

Derrière ce site ne se cache pas un algorithme, mais un véritable expert du métier. Après avoir tenu mon magasin d'électroménager physique pendant 20 ans, j'ai fait le choix de passer au 100% en ligne pour une raison simple : vous offrir les meilleurs prix du marché en réduisant les coûts fixes, tout en conservant la qualité de service qui a fait ma réputation.

En commandant chez nous, vous bénéficiez :

• D'une expertise réelle : Je connais chaque produit que je vends.
• D'un stock local : Nos articles sont réellement disponibles et expédiés depuis la Belgique.
• D'un interlocuteur unique : Vous n'êtes pas un numéro de commande. Si vous avez une question, vous parlez à un spécialiste qui comprend vos besoins.

Passer au numérique nous permet d'être plus agiles et plus compétitifs, mais notre ADN reste le même : le conseil, la proximité et la satisfaction de nos clients belges.

Quels sont les délais et zones de livraison ?

Nous livrons partout en Belgique sous 3 à 5 jours ouvrables. Notre logistique est organisée par zones géographiques. Vous serez contacté dans les 24h suivant votre commande pour confirmer le créneau de passage.

Où mon colis sera-t-il déposé ?

Notre livraison standard consiste à déposer l'article sur le pas de votre porte, à condition qu'il n'y ait pas plus de 3 marches pour y accéder. Si votre configuration est différente (étage sans ascenseur, accès difficile), n'hésitez pas à nous contacter au préalable pour trouver une solution adaptée.

Reprenez-vous mon ancien appareil ?

Oui, nous reprenons gratuitement votre ancien électroménager (Recupel). Pour une livraison standard, l'ancien appareil doit impérativement être déconnecté, débranché et prêt à être emporté au moment de l'arrivée du livreur.

Proposez-vous l'installation de mon nouvel appareil ?

Oui, l'installation est une option disponible à la fin de votre commande pour les appareils "pose libre".

Attention : Nos techniciens effectuent le raccordement sur une installation existante et conforme. En aucun cas nous ne réalisons de travaux de plomberie ou d'électricité (création de prise, modification de tuyauterie, etc.).

Les articles sont-ils neufs et garantis ?

Absolument. Tous nos articles sont 100% neufs et emballés. Ils bénéficient de la garantie légale constructeur de 2 ou 5 ans selon le modèle. En cas de panne, notre service après-vente assure un suivi rapide partout en Belgique.

Puis-je changer d'avis après mon achat ?

Conformément à la loi sur la vente à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à dater de la réception de votre commande pour nous retourner le produit (dans son état et emballage d'origine).

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous proposons des solutions de paiement 100% sécurisées : Bancontact, Cartes de crédit (Visa, Mastercard) et Virement bancaire. Pour les virements, votre commande est validée dès réception des fonds sur notre compte.

Comment payer avec mes écochèques ?

Nous acceptons les écochèques (papiers ou carte) uniquement lors de la livraison.

1. Sélectionnez "Paiement par écochèques" lors de votre commande.
2. Effectuez un virement bancaire pour la différence (Montant total - Valeur de vos écochèques) avant la livraison.
3. Remettez le solde en écochèques directement à notre livreur à l'arrivée de votre colis.

Comment se passe le SAV en cas de panne ?

Votre tranquillité est notre priorité. Si votre appareil rencontre un problème technique durant sa période de garantie (2 ou 5 ans), nous prenons les choses en main immédiatement. Contrairement aux grandes plateformes automatisées, nous assurons un suivi personnalisé pour chaque dossier.

Comment nous contacter ?

Pour déclarer une panne ou poser une question technique, vous pouvez nous joindre par trois canaux directs :

• Par E-mail : info@electro-choc.be (réponse rapide sous 24h).
• Par Téléphone : 0471/38.40.27 pour un contact direct.
• Par WhatsApp : Cliquez sur l'icône dédiée ou utilisez notre numéro 0471/38.40.27 pour nous envoyer des photos ou vidéos du problème, ce qui accélère grandement le diagnostic.

Quelle est la procédure ?

Une fois votre demande reçue, nous effectuons les démarches nécessaires auprès du fabricant. Selon la marque et le type d'appareil, un technicien agréé sera mandaté pour intervenir directement à votre domicile partout en Belgique, ou nous organiserons l'enlèvement pour réparation/échange.

Expertise Electro-Choc : Nous connaissons nos produits et nous ne vous laissons jamais sans solution.